Hoàn tất thông tin cá nhân trên thuê bao di động: Cập rập, phiền hà thủ tục

Do phát triển thuê bao quá nhanh

Ngày 24-4-2018 là hết thời hạn 1 năm để các nhà mạng di động hoàn tất việc thu thập thông tin thuê bao theo quy định của Nghị định 49. Tuy nhiên, nghị định này có hiệu lực từ ngày 24-4-2017. Để tạo thuận lợi cho các nhà mạng và người dùng, Chính phủ đã cho thời hạn 1 năm qua để hoàn tất việc bổ sung thông tin thuê bao. Sau đó, biện pháp xử lý khóa 1 chiều rồi khóa 2 chiều và vĩnh viễn đối với các thuê bao không chấp hành mới bắt đầu được tiến hành.

Đáng lẽ trong 1 năm qua, các nhà mạng phải lo tìm cách bổ sung đầy đủ thông tin cho các thuê bao chưa cung cấp đầy đù thông tin đăng ký trước khi có nghị định này. Thực tế không phải như vậy. Sim rác, sim khuyến mãi, thuê bao không có hồ sơ đăng ký vẫn nhan nhản và đây chính là một trong những nguyên nhân gây ra tình trạng quá tải trong thời gian nước rút cuối cùng. Rõ ràng không thể phủ nhận trách nhiệm của các nhà mạng trong cơn sốt cạnh tranh phát triển thuê bao bằng mọi giá.

Trong những tuần lễ cuối cùng chạy nước rút, các nhà mạng dù đã nỗ lực nhưng vẫn lâm vào tình trạng quá tải. Số lượng thuê bao tới các điểm dịch vụ ngày càng đông hơn. Ứng dụng di động và internet cho việc đăng ký bổ sung thông tin và hình ảnh của cả MobiFone, VinaPhone và Viettel đều chập cheng, thường xuyên báo lỗi. Không rõ nguyên nhân chính là do lỗi ứng dụng hay do mạng bị quá tải.

Thật ra, điều vướng nhất và gây trở ngại chính là yêu cầu phải có ảnh chân dung của chủ thuê bao. Chính điều này làm cho toàn bộ các thuê bao trả sau và trả trước đang hoạt động từ trước khi có Nghị định 49 đều trở thành đối tượng phải bổ sung, cho dù khi ký hợp đồng đã có đầy đủ thông tin cá nhân, mà chỉ thiếu mỗi cái ảnh chụp mới sinh ra quy định sau này. Báo Nhân Dân (ngày 14-4-2018) dẫn lời bà Lê Thị Ngọc Mơ, Phó Cục trưởng Cục Viễn thông (Bộ Thông tin – Truyền thông), cho biết khi xây dựng và triển khai Nghị định 49, chính các doanh nghiệp viễn thông di động đã có sáng kiến yêu cầu chụp ảnh chân dung chủ thuê bao để lưu lại, phục vụ khâu hậu kiểm. Việc chụp ảnh chân dung là nhằm tăng tính xác thực khi khó nhận biết qua CMND do người đăng ký thuê bao mới hoặc người cần bổ sung thông tin mang đến có đúng là của người đăng ký thuê bao hay không? Đây là chính các nhà mạng tròng dây thừng 2 vòng vào cổ mình và thuê bao.

Việc bổ sung thông tin bằng chữ cực kỳ đơn giản, cả về phương tiện lẫn đường truyền mạng. Nhưng còn việc dùng hình ảnh thì nhiêu khê và tốn kém. Dung lượng trung tâm lưu trữ dữ liệu cũng phải phình to. Càng thêm thông tin, nhiều định dạng thì càng thêm gánh nặng và nguy cơ an ninh, bảo mật.

Thời hạn bổ sung thông tin cá nhân đầy đủ theo Nghị định 49 xem ra khó hoàn thành như cam kết của các nhà mạng. Ảnh: HOÀNG TRIỀU

Thời đại 4.0 mà thủ tục cứ như thời thủ công

Tới thời hạn 24-4-2018, số thuê bao di động chưa hoàn tất thông tin cá nhân vẫn còn đông tới hàng chục triệu người. Không nhà mạng nào muốn mất đi thuê bao, đặc biệt trong thời buổi siết chặt phát hành sim như bây giờ. Vì vậy, dựa trên thực tế, phải chăng các nhà mạng cần kiến nghị Bộ Thông tin – Truyền thông cho phép kéo dài thêm thời hạn hoàn tất thông tin cá nhân và đưa ra những biện pháp để có thể bảo đảm thời hạn đó. Đặc biệt là có thể nới lỏng thời hạn đối với các thuê bao trước đây đã ký hợp đồng nghiêm túc, cung cấp đầy đủ thông tin mà giờ chỉ thiếu ảnh chân dung “trên trời rơi xuống”. Trong thời gian nóng này, chỉ nên tập trung cho số thuê bao – chủ yếu là trả trước – chưa hoàn tất thông tin theo quy định.

Đối với các thuê bao đang hoạt động, các nhà mạng nên tạo tiện lợi tối đa cho chủ thuê bao mà không nhất thiết cứ phải tới tận cửa hàng. Thậm chí trong những trường hợp đặc biệt, như với người già yếu hoặc bệnh tật, nhà mạng có thể cử nhân viên tới tận nhà phục vụ. Ở những vùng sâu, vùng xa, nhà mạng nên có những nhóm chăm sóc lưu động tới tận nơi.

Có thể nói, các thuê bao hầu như không có lỗi gì trong việc thiếu thông tin người dùng. Bởi do quy định chụp hình chân dung mới được đưa ra từ ngày 24-4-2017 trong khi các thuê bao đã hoạt động từ trước đó. Tất nhiên, quy định khi đã có hiệu lực pháp lý thì các thuê bao dù có bực bội vẫn phải hoàn tất thủ tục để sử dụng dịch vụ. Chỉ có điều, không thể tin nổi với các nhà mạng di động đã lên tới 4G và chuẩn bị cho 5G rồi, cũng như trong thời cách mạng công nghệ 4.0 này mà mọi thủ tục cứ như thời thủ công. Làm phiền nhau chính là ở cái chỗ này.

Đại diện các nhà mạng cho biết sẽ tăng cường tối đa nhân lực, kỹ thuật tại các điểm giao dịch cũng như bộ phận xử lý trên website, ứng dụng để giúp người dùng có thể bổ sung ảnh chân dung, thông tin cá nhân nhanh hơn, đúng thời hạn.

Nguồn NLĐ