Hội nghị trực tuyến sơ kết việc thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế”

(THTG) Ngày 19/7, tại Hà Nội, Bộ Y tế tổ chức hội nghị trực tuyến sơ kết việc thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế” và triển khai cơ sở y tế “ Xanh, sạch, đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Ảnh: Bá Thủy

Bà Nguyễn Thị Kim Tiến, Bộ trưởng Bộ Y tế chủ trì hội nghị. Tại điểm cầu Tiền Giang có ông Trần Thanh Đức, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Tiền Giang tham gia hội nghị.

Tại Hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến nhấn mạnh việc “ Đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế” và triển khai cơ sở y tế “ Xanh-sạch-đẹp” hướng tới sự hài lòng của người bệnh là bước đột phá của ngành y tế sau một loạt những giải pháp quyết liệt nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, giảm tải bệnh viện.

Sau 1 năm triển khai thực hiện quyết định thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, nhận thức của hầu hết nhân viên y tế tại các bệnh viện được khảo sát đã có sự chuyển biến tích cực. Họ đã nhận thức được tầm quan trọng của phong cách, thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp với người bệnh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Có 70,1% số bệnh nhân được phỏng vấn cho biết đã được nhân viên y tế hướng dẫn các thủ tục khám chữa bệnh tận tình hơn trước; trên 70% được giải thích về trình trạng sức khỏe rõ ràng hơn trước; 72% được dặn dò cách phòng và điều trị bệnh chu đáo hơn trước; gần 70% được nhân viên y tế đáp ứng kịp thời hơn.

Đồng thời cũng đã có 71% người bệnh nhận xét nhân viên y tế có thái độ cử chỉ ân cần, thân thiện hơn; gần 70% nhận thấy tác phong làm việc của nhân viên y tế nghiêm túc hơn; gần 70% cho rằng nhân viên y tế đã tôn trọng người bệnh hơn; 71% cho biết nhân viên y tế có kỹ năng giao tiếp tốt hơn và trang phục gọn gàng, sạch đẹp hơn. Các bệnh viện đều đã rút ngắn các bước trong quy trình khám chữa bệnh.

Kết luận hội nghị, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến khẳng định đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, đây là việc cần và phải làm, đặc biệt là mỗi cá nhân các thầy thuốc để xây dựng chân dung, hình ảnh của đội ngũ thầy thuốc tận tâm vì công việc đáp ứng sự hài lòng của người bệnh. Đồng thời, ngành y tế cần phấn đấu thực hiện mục tiêu 100% cơ sở y tế triển khai cơ sở y tế Xanh-sạch-đẹp; 100% cán bộ y tế được tập huấn và thực hiện các nội dung cơ sở y tế Xanh-sạch-đẹp.

Hồng Tuyến